Дополнительные виды обслуживания (ДВО) 1. Управление настройками переадресации с телефонного аппарата Для того, чтобы установить параметры переадресации вызовов с телефонного аппарата, наберите следующую комбинацию клавиш:
Код доступа к сервису (например, 011) + код переадресации + номер, на который Система будет переадресовывать вызовы. Возможны четыре вида переадресации: - По занятости – 1
- По неответу – 2
- По недоступности – 3
- Безусловная – 4
Пример: - 011 1 xxx - переадресация по занятости на номер xxx
- 011 2 xxx - переадресация по неответу (по умолчанию - 15 секунд) на номер xxx
- 011 3 xxx - переадресация по недоступности на номер xxx
- 011 4 xxx - безусловная переадресация на номер xxx
По окончании ввода Вы услышите голосовое сообщение типа: "Услуга подключена". Для того, чтобы отключить переадресацию необходимо набрать следующее: Код доступа к сервису + код переадресации. Пример: - 011 1 – отключить переадресацию по занятости
- 011 2 - отключить переадресацию по неответу
- 011 3 - отключить переадресацию по недоступности
- 011 4 - отключить безусловную переадресацию
По окончании ввода Вы услышите голосовое сообщение типа: "Услуга отключена". Чтобы запросить параметры переадресации, необходимо набрать следующую комбинацию клавиш: Код доступа к сервису (например, 012) + код переадресации. Пример: - 012 1 – запросить параметры переадресации по занятости
- 012 2 - запросить параметры переадресации по неответу
- 012 3 - запросить параметры переадресации по недоступности
- 012 4 - запросить параметры безусловной переадресации
В ответ Вы услышите номер, на который Система будет переадресовывать вызовы (по цифрам). Если номер не задан, Система воспроизведет сообщение: "Услуга отключена". 2. Передача соединения другому абоненту (call transfer) Система позволяет осуществлять два типа перевода вызова на другого абонента: - "Сопровождаемый" перевод вызова – абонент, принявший вызов, дожидается ответа абонента, на которого переключается поступивший вызов;
- "Несопровождаемый" перевод вызова (перевод "вслепую") - абонент, принявший вызов, переключает вызов на требуемый добавочный номер и вешает трубку, не дожидаясь ответа вызываемого абонента.
Последовательность действий при переводе вызова следующая: - Абонент A звонит абоненту Б.
- Абонент Б отвечает на звонок.
- Абонент Б намеревается переключить вызов на абонента В (последовательность действий в том случае, когда абонент А переводит вызов на абонента В, аналогична).
- Абонент Б нажимает комбинацию клавиш *#, чтобы перевести абонента А в режим ожидания. При этом абонент Б слышит длинный гудок как приглашение ввести добавочный номер.
- Абонент Б набирает номер абонента В и завершает ввод нажатием на кнопку #.
Последующие шаги зависят от разновидности перевода вызова. При переводе вызова "вслепую": - Абонент Б вешает трубку.
- Абонент А становится инициатором вызова абоненту В. Абонент А слышит сигнал КПВ.
- Когда абонент В поднимает трубку, между абонентами А и В устанавливается соединение.
При "сопровождаемом" переводе вызова: - Абонент Б устанавливает соединение с абонентом В.
- После того, как абонент Б положит трубку, устанавливается соединение между абонентами А и B.
3. Трехсторонняя конференция (three-party conference) Данная функция позволяет организовывать конференции между тремя абонентами. В основе трехсторонней конференции лежит функция "сопровождаемого" перевода вызова. Конференц-связь устанавливается следующим образом: - Абонент A звонит абоненту Б.
- Абонент Б отвечает на звонок.
- Абонент Б намеревается подключить к конференции абонента В (последовательность действий в том случае, когда абонента В подключает абонент А, аналогична).
- Абонент Б нажимает комбинацию клавиш *# и переводит абонента А в режим ожидания.
- Абонент Б набирает номер абонента В.
- Абонент В снимает трубку.
- Абонент Б повторно нажимает комбинацию клавиш *#. С этого момента все три абонента могут слышать друг друга и разговаривать между собой. При этом инициатором конференции считается абонент Б.
Каждый абонент может покинуть конференцию в любое время, при этом конференция превращается в обычное соединение двух абонентов 4. Уведомление о поступлении нового вызова (call waiting) Данная функция позволяет сымитировать вторую входящую линию во время разговора. Алгоритм использования данной функции выглядит следующим образом: - Абонент А устанавливает соединение с абонентом Б.
- Абонент В звонит абоненту А и слышит голосовое сообщение типа: "Пожалуйста, подождите, Вы сможете продолжить разговор через несколько секунд".
- После этого абонент В автоматически переводится в режим удержания.
- Абонент А периодически слышит специальный сигнал, информирующий его о поступлении второго вызова.
- Для того, чтобы переключиться на второй вызов (на абонента В), абонент А нажимает комбинацию *#. Для того чтобы переключиться обратно на абонента Б, абонент А должен повторно нажать *#.
5. Cокращенный набор номера (speed dial) Функция "Быстрый набор" дает возможность запрограммировать определенные клавиши телефонного аппарата на наиболее часто используемые номера телефонов, что позволяет быстро набирать тот или иной номер нажатием одной (двух) клавиш. 6. Настройка абонентского автосекретаря Автосекретарь – это одноуровневое голосовое меню, позволяющее создавать алгоритмы обработки звонков любой сложности за счет объединения нескольких автосекретарей и выстраивания их в цепочку. 7. Настройка функции "Черные/белые списки" Функция "Черные/белые списки" позволяет управлять входящими вызовами. "Черные списки" позволяют указывать абонентов, которые ни при каких обстоятельствах не смогут дозвониться до вызываемого абонента. "Белые списки", напротив, позволяют создавать списки абонентов, которые всегда смогут дозвониться до вызываемого абонента. Принадлежность к "белому списку" имеет больший вес, нежели принадлежность к "черному", т.е. если номер вызывающего абонента одновременно значится и в "черном", и в "белом" списке, данный абонент сможет дозвониться до вызываемого абонента. 8. Сервис "Не беспокоить!" (do not disturb!) Сервис "Не беспокоить!" позволяет абоненту со своего телефонного аппарата включать/выключать режим запрета входящих звонков. Если режим запрета входящих звонков включен, вызывающий абонент услышит следующее сообщение: "Абонент просил не беспокоить!" 9. Сервис "Голосовая почта" (voice to email) Сервис "Голосовая почта" позволяет вызывающему абоненту оставлять голосовые сообщения, которые доставляются на электронный адрес вызываемого абонента в виде письма с вложением звукового файла, который может быть прослушан с помощью, например, приложения Windows Media Player. Данный сервис может быть использован в случае, если вызываемый абонент не может принять звонок (если абонент занят, недоступен и т.д.). Для того чтобы данный сервис мог быть использован, абонент должен настроить переадресацию по соответствующему условию (по занятости, недоступности и т.д.) на сервис "Голосовую почту". 10. Настройка функции "Следуй за мной" Функция "Следуй за мной" представляет собой механизм дозвона до абонента (поиска терминала, на котором вызываемый абонент может принять звонок). Таким терминалом может быть сотовый, домашний, рабочий и другие телефоны абонента. Пример использования функции: Предположим, необходимо, чтобы при входящем вызове абоненту Система делала одновременный звонок на рабочий и домашний телефонные номера абонента (количество номеров, на которые Система может делать одновременные звонки, не ограничено). Если в течение 15 секунд абонент не снимет трубку ни по одному из номеров, Система сделает звонок на номер сотового телефона абонента. Если в течение 20 секунд абонент не ответит на вызов, Система передаст звонок на сервис "Голос эл. почтой". |
